NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Boutique Elôìsa Zoratto valoriza a segurança e a privacidade dos seus clientes. Este documento tem como objetivo esclarecer de que forma coletamos, utilizamos e protegemos as informações fornecidas em nosso site.

1. Coleta de Informações

As informações pessoais fornecidas, como nome, telefone, endereço e e-mail, são utilizadas exclusivamente para processar pedidos, realizar entregas e manter a comunicação sobre novidades, promoções e informações relacionadas às suas compras.

2. Uso das Informações

Seus dados não serão vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros, exceto quando necessários para a conclusão de serviços (como transportadoras, meios de pagamento ou prestadores logísticos).

3. Segurança dos Dados

Adotamos medidas de segurança para proteger todas as informações fornecidas em nosso site, garantindo sigilo e integridade dos seus dados pessoais.

4. Cookies

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a experiência de navegação, personalizar ofertas e compreender melhor o comportamento de compra. O cliente pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para recusar cookies, porém isso pode afetar algumas funcionalidades da loja.

5. Alterações na Política

A Boutique Elôìsa Zoratto reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade sempre que necessário. Recomendamos a leitura periódica para estar sempre atualizado.

6. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à sua privacidade, entre em contato conosco:

📞 (14) 99767-9991
📧 ezorattoboutique@gmail.com

Política de Entrega

A Boutique Elôìsa Zoratto trabalha para que você receba suas compras com segurança, agilidade e tranquilidade. Confira abaixo as condições e informações sobre nossas entregas:

1. Formas de Entrega

Correios (PAC ou Sedex): entregamos para todo o Brasil, com prazos definidos pelos Correios de acordo com o CEP de destino.
Transportadoras Parceiras: em algumas regiões e para pedidos específicos, utilizamos transportadoras para garantir maior rapidez e confiabilidade.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar conforme a região do cliente, a forma de envio escolhida e a disponibilidade do produto em estoque.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o peso, dimensões do pedido e CEP informado.

4. Rastreamento do Pedido

Após a postagem ou coleta pela transportadora, enviamos ao cliente um código de rastreamento, que permite acompanhar o trajeto do pedido até a entrega.

5. Condições de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo haver exceções dependendo da transportadora.
É necessário que haja uma pessoa responsável no endereço para receber a encomenda. Caso não haja, poderão ser feitas até 3 tentativas de entrega (dependendo do transportador), e em caso de insucesso o pedido retornará para nós.
Caso seja necessário reenvio, o custo do novo frete ficará por conta do cliente.

6. Atrasos

Embora trabalhemos com parceiros de confiança, podem ocorrer atrasos por motivos externos (como greves, fenômenos naturais ou restrições de entrega). Nesses casos, nossa equipe estará à disposição para dar todo o suporte necessário.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Caso haja erro no cadastro e a encomenda retorne, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

8. Retirada Pessoal (se aplicável)

Caso queira, também é possível realizar a retirada diretamente conosco, mediante agendamento prévio. Entre em contato para combinar.

📞 (14) 99767-9991
📧 ezorattoboutique@gmail.com

Política de Garantia

A Boutique Elôìsa Zoratto preza pela qualidade de todos os produtos oferecidos e pelo respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, acidentes ou conservação inadequada.

2. Como Solicitar a Garantia

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento:

📞 (14) 99767-9991
📧 ezorattoboutique@gmail.com

Nossa equipe analisará o caso e dará as orientações necessárias para envio do produto.

3. Procedimento de Avaliação

O produto será avaliado pela nossa equipe técnica.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Troca por um produto igual ou similar;
- Crédito para utilizar em nossa loja;
- Reembolso do valor pago.

4. Condições para Acionamento da Garantia

O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.
Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, alterações ou reparos realizados por terceiros.

Política de Trocas e Devoluções

Na Boutique Elôìsa Zoratto, prezamos pela sua satisfação e pelo prazer em adquirir nossos produtos. Por isso, estabelecemos esta política de troca e devoluções para garantir uma experiência segura, transparente e justa para todos os clientes.

1. Trocas

Você pode solicitar a troca de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
As trocas podem ser realizadas por produto com defeito, erro no envio ou insatisfação com o tamanho (em caso de vestuário).
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (14) 99767-9991 ou e-mail ezorattoboutique@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da troca.
Assim que o produto for recebido e aprovado, faremos o envio do novo item escolhido sem custo adicional de frete, caso a troca seja por defeito ou erro da Boutique. Trocas por decisão do cliente poderão gerar custos de frete.

2. Devoluções

Aceitamos devoluções de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas e acessórios inclusos.
Para iniciar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O reembolso será realizado após a conferência e aprovação do produto devolvido.
O valor do reembolso será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em compras com cartão de crédito, o prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Boutique Elôìsa Zoratto se responsabiliza pelo reparo, troca ou reembolso integral, incluindo o frete.
O cliente deve entrar em contato imediatamente ao identificar o defeito, enviando fotos e descrição detalhada do problema.

4. Observações

Produtos em promoção ou personalizados podem ter regras específicas de troca e devolução, que serão informadas no momento da compra.
Reservamo-nos o direito de recusar produtos em condições inadequadas para troca ou devolução.

NOSSAS POLÍTICAS

1. Coleta de Informações

2. Uso das Informações

3. Segurança dos Dados

4. Cookies

5. Alterações na Política

6. Contato

1. Formas de Entrega

2. Prazos de Entrega

3. Cálculo do Frete

4. Rastreamento do Pedido

5. Condições de Entrega

6. Atrasos

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

8. Retirada Pessoal (se aplicável)

1. Garantia dos Produtos

2. Como Solicitar a Garantia

3. Procedimento de Avaliação

4. Condições para Acionamento da Garantia

1. Trocas

2. Devoluções

3. Produtos com Defeito

4. Observações

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